FAQ

Produits et création

1. Quelles sont les signatures de vos collections ? Nos collections allient volumes architecturaux et légèreté, mêlant lignes contemporaines et références archaïques. Chaque pièce est dessinée à Paris et réalisée en Italie, pensée pour être portée au quotidien comme lors d’occasions spéciales.

2. De quels matériaux sont faits vos bijoux ? Nous utilisons des métaux précieux (or 18 carats, vermeil), des argentures haut de gamme, ainsi que des pierres naturelles sélectionnées pour leur qualité. Les descriptions produit indiquent précisément la composition de chaque pièce.

3. Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ? Oui. Nos pièces sont réalisées en ateliers en Italie, alliant savoir-faire artisanal et contrôle qualité strict.

4. Proposez-vous des pièces sur-mesure ou des commandes spéciales ? Nous proposons des services de personnalisation et de création sur-mesure. Contactez notre service client pour étudier votre projet, délais et devis.

Tailles et entretien

5. Comment choisir la bonne taille pour bagues et bracelets ? Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et un guide de tailles. Pour les bagues, nous fournissons un tableau de correspondance et un guide pour mesurer la circonférence du doigt. Notre service client peut vous conseiller si besoin.

1. Comment entretenir mes bijoux Florence Moorhead ? Rangez vos pièces à l’abri de l’humidité et de la lumière directe. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux non-abrasif. Évitez le contact avec parfums, produits cosmétiques et chlorés. Pour un nettoyage professionnel ou une réparation, contactez notre atelier.

Livraison et retours

7. Quels sont les délais et modes de livraison ? Nous proposons une livraison express assurée et suivie. Les délais varient selon la destination et sont précisés lors de la commande. Toutes les expéditions sont assurées et nécessitent une signature à la livraison.

1. Puis-je suivre ma commande ? Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

2. Quelle est votre politique de retour ? Pour les achats en ligne, les retours sont acceptés dans un délai précisé lors de l’achat (exception pour les pièces sur-mesure ou personnalisées). Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, avec certificats et emballage. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Garantie et réparations 10. Quelle garantie offrez-vous ? Nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. La durée et les conditions figurent sur le certificat de chaque pièce. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs accidentels ou les modifications non autorisées.

1. Proposez-vous un service de réparation ? Oui. Nous assurons réparations et entretien via notre atelier. Contactez le service client pour évaluer la réparation et obtenir un devis.

Authenticité et certificats 12. Mes bijoux sont-ils accompagnés d’un certificat d’authenticité ? Chaque bijou en métaux précieux et pierres naturelles est livré avec un certificat précisant les matériaux, le poids et éventuellement l’origine des gemmes.

Paiement et sécurité 13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes bancaires, paiements sécurisés et autres modes indiqués lors du paiement. Les transactions sont chiffrées pour garantir la sécurité des données.

1. Proposez-vous des facilités de paiement ? Des options de paiement échelonné peuvent être proposées selon le montant et la destination. Elles sont affichées au moment du paiement si disponibles.

Boutique et services 15. Puis-je essayer les bijoux en boutique ? Oui. Sur rendez-vous, nos boutiques et espaces de vente proposent des essayages privés afin de vous garantir une expérience attentive et confidentielle.

1. Organisez-vous des ventes privées ou événements ? Nous organisons ponctuellement des événements et avant-premières. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les invitations et informations.

Engagements éthiques et durabilité 17. Quelles sont vos pratiques en matière d’éthique et de durabilité ? Nous sélectionnons nos fournisseurs avec exigence, favorisons les ateliers européens et privilégions la transparence sur l’origine des matériaux. Nous travaillons à réduire les impacts environnementaux liés à nos productions et emballages.

Contact 18. Comment joindre le service client ? Le service client est disponible par e-mail et téléphone. Les coordonnées et horaires d’ouverture figurent sur la page Contact. Pour toute demande de réparation, personnalisation ou conseil stylistique, précisez le numéro de commande et la référence du produit.

Questions supplémentaires 19. Je souhaite offrir un bijou.